店长，作为零售行业前线经营的“指挥官”，具有承上启下的重要作用，零售企业经营好坏与之密切相关。

　　零售业人才资源面临着三大问题：

1. 人才紧缺问题

　　伴随着零售业的迅猛发展，零售专业人才紧缺问题成为制约零售业发展的瓶颈。2005年，零售业成为
年度人才需求最为旺盛的行业之一，而今年我国零售业发展势头依然不减。据国家统计局估计，我国今年
新开零售店面将达到17000间。初步估计，我国零售人才缺口在300万以上。

2. 人才素质问题

　　零售业竞争越来越激烈，而现有的人才队伍已经远远不能满足企业应对快速变化的市场需求。根据有
关部门统计，目前，我国零售业具有大专以上文化程度的各类专业人才只占从业人员的3%左右。中国零售
企业的中高层管理人员多数属于经验型人才，其比例在85％以上。

　　随着2004年我国零售业对外资开放，我国零售业竞争强度不断加大，零售企业对人才的需求，已从过
去单一的管理人才转向了解和掌握管理、销售、物流采购、财务、信息和消费者行为等诸多方面的复合型
人才。

3. 人才培训问题

　　由于我国教育体制的不完善，我国各大专院校并没有设置针对零售业的相关专业和课程。少数几个涉
及零售的专业，所使用的教材陈旧，早已跟不上时代的需要。同时，社会力量开展的零售培训杂乱无章，
并没有一个全国的、系统的、规范的培训体系存在。

【中国商业联合会零售业职业经理人（店长）资格认证介绍】

权威性

1. 零售业职业经理人（店长）资质认证是由中国商业联合会历时一年倾力打造的品牌项目。中国商业联合
会（原内贸部）是中华人民共和国国务院批准成立的、隶属国务院国有资产监督管理委员会的全国性行业组
织。

2. 零售业职业经理人（店长）资质认证标准已被国家标准化管理委员会正式列为2006年国家标准，即
《零售业职业经理人执业资格条件》，该国家标准将在今年年内完成并正式发布。

认可度

1. 零售业职业经理人（店长）资质认证项目从立项开始就得到了百强零售企业的大力支持。企业的零售专家
密切参与了从本项目初期的市场调研，到认证体系和标准的建立，到后期的教材和案例的组织等方方面面。