1、鉴定考试分几门？

　　答：每个级别均包括理论知识考核和技能操作考核，理论知识均为闭卷笔试考核。操作技能考核三个级别各有不同，具体如下：

五级（初级）技能操作部分考两门，分别为座席工具使用和服务技能运用。其中座席工具使用为上机操作，包括数据的输入
与编辑和普通座席软件的使用两方面内容；服务技能运用为口试考核。

四级（中级）技能操作部分考两门，分别为座席工具使用和业务服务能力运用。其中座席工具使用为上机操作，包括表格处理软件的使用和班长台、质检台模拟软件操作两方面内容；服务技能运用为闭卷笔试考核。

三级（高级）技能操作部分考四门，分别为计算机使用、座席工具使用、服务技能运用和业务指导与日常管理。其中计算机使用为上机操作；其余均为闭卷笔试考核。

2、考试怎么才算通过？
答：每个级别需要理论和技能操作两部分均达到60分以上才算通过。

3、有一项没过需要全部重考吗？
答：理论和技能操作两部分若其中一项没有合格，则仅需补考这一项。