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面试心理学:冰山结构,不以成败论人才

作者: 来源: 关键词:人力资源管理师 企业培训师 阅读:235 2018年1月10日
 

如果每一个人,都以“完成任务”为主题,去描述自己的工作行为,我们就会发现,一项完整的任务,包括下面四种行为:

任务前,怎样制定计划(计划);

计划后,怎样执行计划(执行);

执行中,怎样与人合作(合作);

任务后,承担什么后果(担当)。


计划、执行、合作、担当,这是任务必需的四种行为。缺少其中一种行为,这个任务就无法启动、无法执行,或者是看不到结果。因此,这四种行为,是完成任务的必要元素,我为它们取了个名字,叫做要素行为elemental behavior)。


如果一个人,具备了四种要素行为,这说明他一个人就能推进整个任务,他有独当一面的能力。


晚清中堂李鸿章,能文能武,亦官亦商,从做事来看,他能独当一面。在近代历史上,李鸿章签订的卖国条约最多,如果只看这一点,他无疑是卖国求荣的腐败官员。李鸿章自己也知道,在条约上签字,会留下骂名,但他没有推脱,也没有回避,能够代表朝廷去承担不好的后果。相比同朝的王公大臣,李鸿章可能要多一分担当。


在多数人身上,这四种要素行为会缺一种、两种,甚至会缺三种。缺三种都算正常,不一定会影响工作。在现实中,大部分的任务由团队承担,只要团队成员能凑齐这四种要素行为,任务就能顺利完成。


如果某一个人,在他身上,四种要素行为一种都没有,那就不正常了。这样的人上班,可能只是在添乱,他的行为和任务没有关系。在公司里,这样的人越多,做事情的阻力就越大,因为做事的人要一边做事,一边应付添乱的人。所以,面试的第一关,是把添乱的人挑出来。


怎么挑出来?如果是校园招聘,可以问下面的四个问题,逐一考察计划、执行、合作、担当。


问题1:找工作,你有没有做计划,你怎么做的计划?

问题2:和找工作有关的活动,你认为哪一项最重要?

问题3:为了找工作,你问了哪些人,学了哪些知识?

问题4:如果这次面试你没通过,问题可能出在哪里?


上面的问题,只适合校园招聘。对于找工作的学生来说,找工作就是最重要的工作。如果在找工作的时候,学生表现不出计划、执行、合作、担当,那就只能假设,在其他事情上,他也表现不出这四种行为。


社会招聘,应聘者主要是有工作的人,他们应聘是为了换工作,不是找工作。对这样的应聘者,考察要素行为,不能用校园招聘的问题,可以用下面的四个问题:


问题1:工作中,你要做哪些计划?说一个你最近做的计划。

问题2:工作中,你最重要的活动是什么?活动有什么要点。

问题3:工作中,你要和哪些人合作?说一次不愉快的合作。

问题4:工作中,你容易犯什么错误?说一个你最近出的错。


假如一个应聘者,回答上面四个问题,说不出可行的计划、记不住活动的要点、没有不愉快的合作,也没有犯过错误。遇到这样的人,面试官就要小心,四种要素行为,他一种都说不出来,把他招进来,可能只会给同事们添乱。


基于对要素行为的理解,在招聘的时候,我们要坚持一项原则,只能以成败论英雄,不能以成败论人才。


假如一个人,是结果上的大英雄,功成名就,在面试的时候,就要更加小心。对于大英雄,我们只知道他的成果,我们并不知道,在那些成果中,他的个人贡献是什么,是计划、执行?还是合作、担当?如果用要素行来分析大英雄,我们就会发现,换一个环境,大英雄不一定是人才。


如果一个大英雄,在原来团队中,他的作用是执行,把他换到一个执行很强、计划很弱的团队中,他就失去了价值。还有一种极端的可能性,在大英雄的成果中,他本人的作用只是添乱,等别人把成果做出来,他顺手摘了个桃子。


2005年,惠普公司的CEO卡莉·费奥利娜,突然宣布辞职。消息一经公布,惠普的股价当天就上涨了 10%。这说明投资者不看好卡莉,认为她只会添乱。在投资者心中,没有卡莉的惠普公司,会更有价值。当初找她来当CEO的董事会,经过几年的观察,也相信她只会给惠普添乱。为了让她辞职,惠普公司付给她4500万美元的赔偿。


无独有偶,2013年,微软CEO鲍尔默发表声明,表示他将在一年内退休。在他声明之后,微软股价当天上涨7%,因为投资者相信,鲍尔默只会给微软添乱。


给惠普添乱的卡莉,和给微软添乱的鲍尔默,两人都有耀眼的履历。他们可以拿出一长串的成果,来证明他们是大英雄。但是,他们的要素行为,和岗位并不匹配。对公司而言,这是代价不菲的错误;对他们个人而言,这是履历上污点。


造成如此双输的局面,责任应该由董事会承担。面试他们的董事,在思想上偷懒,试图以企业成果,来论证个人能力。


如果一个人,没有耀眼的大成果,不代表他没有能力。也许他所服务的公司,结构和流程有缺陷,他有黄金般的执行能力,但和他配套的,是白银般合作、黑铁般的计划,和石头般的担当。在这种配套下,他能取得的成果,只能是一块石头。


因此,在高度分工的当代社会,只能以成败论英雄,不能以成败论人才。


在当下,每一位应聘者,都是一座冰山。应聘者的成就,是水面上的冰山,水面下的部分,主要是市场的竞争态势、公司的业务流程、团队的分工协作。对于个人成就,应聘者自己做出的贡献,也许有,也许没有,这是当下的冰山结构。



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