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HR如何获得员工的信任感

作者: 来源: 关键词:人力资源管理师 企业培训师 阅读:67 2018年2月2日
 
有次和部门的员工一起聊天,聊到“如何获得员工的信任感”这个话题,大家谈到在工作中有的HR能够在短期内获得员工的信任感,有的HR却常常被员工视为对立或戒备的对象。观察表现好的HR,往往有以下的行为或表现更容易获得员工的信任感:

1、正直,依据事实而不带个人偏好
做事标准统一,言行一致,在处理问题时依据事实和原则,而不是个人偏好或情绪。HR在工作中,会处理很多涉及员工切身利益的事,对不同员工要坚持统一的标准,对员工的评价要依据业绩事实,即使短期内个人员工不能理解,但长期或赢得大多数员工的尊重和信任。要言行一致,不承诺无法实现或自己无法控制的事情,一旦承诺,必须兑现。少数HR一旦在工作中带有私心,或按与自己关系亲疏来区别对待,自然就失去了员工的信任。

2、能干,具有解决问题的能力或资源
HR要具有专业的能力,高效地解决人力资源工作中的问题,尤其是与员工切身利益相关的问题。或者HR可以协调调动公司内的各种资源,帮助解决员工的问题。切实帮助员工解决问题,实实在在帮助到员工,自然可以赢得员工的信任。

3、富有同理心,能捕捉了解对方的需求
能从员工的角度考虑问题,在和员工沟通的过程中能捕捉了解对方的需求和偏好,在坚持公司政策原则的条件下能以对方喜欢的方式满足对方的需求,解决对方的问题。

4、亲和,具有一定的幽默感
HR没有必要在员工面前端着装着,尤其是当前这个时代。HR要具有亲和力,能够让员工感到亲切。即使处理有压力的事情,也没有必要紧绷着,不妨放松一些,有时候开开无伤大雅的玩笑,富有幽默感会让事情更容易解决。要举重若轻,更容易赢得员工的信任。

5、宽容,能接受多元的文化风格
信任是相互的,HR首先要信任不同的员工,对人要宽厚,尊重不同的文化背景,尊重不同的行为风格,能够宽容对待与自己意见不一致的员工。

(作者:江帆  浙江大学心理学硕士,做HR15年,从专员到总经理;跑步5年,从小白到完成多场全程马拉松。欢迎关注原创、真实、有料的微信公众号人力资源管理思想 “HRideas”,回复”m“可查阅文章目录。)



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