2019年5月17日至19日，来自日本的著名礼仪培训师佐藤由利在中科院上海学术活动中心主讲商务礼仪研修课程，来自全国各地十多家企业的二十七位学员参加了这次课程。日本培训师的职业精神与授课技巧获得了满堂喝彩，前沿的理念与精致的服务，更是让每一位学员留下深刻印象。在此，摘录部分学员的学习心得，以分享给更多的读者。





张瑾（东方航空）：

三天的礼仪培训中，我的收获颇丰，学习到的内容涉及日本文化，日本与国际礼仪和沟通等多方面的内容。

首先，非常钦佩佐藤老师的敬业精神，无论是对自我形象的要求还是严格的时间观念，都对我有着非常大的触动。在整个培训期间，都认真讲解和示范，并耐心解答我们的提问。同时也非常认可佐藤老师在礼仪和餐饮服务上的专业度，结合日本的文化的诠释也帮助了我了解到各种文化之间的差异。同时，老师在对待学生提出不同意见所拥有的极大的宽容和理解之心，非常好的传递着课程中讲到的的对对方的尊重之意，鉴于以上，再次表达对老师三天培训的感谢。





课程中让我最受用的是日本的茶道和日式的餐饮礼节和礼仪。在之前很少能有机会学习这些方面的内容，所以如果有机会，也希望能有机会向老师学习到更完整和系统的日式的礼仪礼节，并了解这些礼仪背后所蕴含的含义，帮助我们在工作中更好的服务日本籍的旅客，也能提高对其他客人的服务意识和更多服务细节的追求。





王开慧（飞乐股份）：

三天的《礼仪研修班》课程已经结束，感谢佐藤由利老师细致入微的分享，也感谢翻译熊英老师幽默到位的传达。

基本礼仪内容看上去浅显易懂，大多数都是我们所熟知并经常挂在嘴边，实则这些内容的细节需要我们刻意练习并经常实践。比如，正式场合的坐姿，如何坐着落落大方又不失舒适感；再如双手递给别人东西时慢慢将手缩回以表尊敬。





在公共礼仪课程中有许多之前没听过或不熟悉的知识点，一天的学习扩大了自己的知识面，也增强了对公共礼仪的认识。比如秩序的重要性，以往经常以自我为中心而忽略下一位人的感受；又如在吃法餐时刀叉、酒杯、餐巾的使用方法和用餐礼仪。

佐藤由利老师态度谦和，气质非凡，彬彬有礼，细致入微。在教授课程的过程中不仅用幻灯片进行展示，还和学员亲密的互动，教学中利用提问回答，小游戏等互动手法让学员不再拘束，以更好的心态去接受新知识。细致入微处表现在佐藤由利老师精心准备了课程讲授中的道具，比如发饰、衣物去褶皱喷雾、刀叉、酒杯、碗等等，让学员更直观的感受，更好的吸收课程内容。






学而时习之，不仅在课堂上学习新知识，还要不断的练习并运用到生活和工作中，希望从自身做起，在礼国做一位有礼之人。



孙怡茹（东方航空）：  

非常有幸参加了这次佐藤由利老师的课程，作为一位后辈，能跟着航空业的资深前辈学习礼仪，感到非常的荣幸，三天的课程感受到了佐藤老师的精心准备，丰富的礼仪课程以及日本文化的普及，让我获益匪浅，我本身也是一名乘务员以及培训师，除去这些丰富的知识点外，我从佐藤老师身上首先感受到了何为礼仪，她上课的状态，她的表情，她的话语，让我真正感受到了礼仪的真谛，就是让别人感受到舒服。三天的学习意犹未尽，期待能有机会再向老师学习。

李艳红（耶里夏丽餐饮）：

首先，非常感谢有这么好的学习机会，学习受益匪浅，具体如下：

一、准备工作充分。讲义非常正式，印刷成一本书的形式，容易记录、复盘翻阅及保存；在讲师准备方面，每日均提前到教室做课前准备，并等待学员，在老师身上学到了尊重；老师仪容端庄、干练；仪态优雅、大方。

二、授课过程精细。注重细节：为了保持整洁的学习环境，各组胸牌纸摘下来的那一面，老师利用学员互相介绍的时间，每一桌用双手接过去叠放在一起；每一次从投影仪穿过时，都会低头越过表示礼貌。注重实操：理论+实践相结合，并且每个小节都会询问学员是否对所讲内容有问题，及时解答非常棒。

臧忆梅（东方航空）：

经过三天的学习，看似生活中，工作中应该遵守的礼仪，可是我们以前却不一定能够意识到和做到的。佐藤老师详细的阐述了每一个知识点，精确到每个细节，让我感受到老师的专业性和师德。


第一天基本礼仪的学习，从怎样对他人的尊重细节到什么是整洁的外观，怎样呈现好的笑容，从目、眉到脸颊到视线都有很大的讲究。以及与对方接触时的姿态该注意和学习的细节，让我整个课堂都不舍得开小差，老师讲的每一个知识点都是关键点，吸引了我全部的注意力。我们中国是礼仪之邦，又是世界大国，学习公共礼仪、国际礼仪以及跨文化的交际尤为重要。

第二天的学习又是满满的吸引了我，从了解日本人的秩序意识，到学习到礼仪原则，认识到礼仪就是让自己的存在不造成他人的不愉快，不让周围人感到不舒服。关于学习和室、日式料理的用餐方式，以及西餐礼仪的注意事项，让我受益匪浅，大开眼界，充实了自己的知识体系。也对以后自己在培训授课时可以教授和影响到学员们。作为已经是妈妈的我，对于孩子教育方面也是很大的启发和知识。

第三天的课程是倾听沟通，都是处理投诉技巧方面的干货，我们航空服务业也经常会碰到各种各样的投诉，怎样倾听客人的意见，尊重客人的意见，改善服务品质是需要我们学习和提升的。现在我正在学习中国的茶艺。第三天的课程也让我了解学习了日本的茶艺，不同的文化的共同点和不同点都阐述了一个道理即待客之道以及茶道之心。

通过三天知识点的学习，以及老师的品质，对于我今后的职业生涯和工作态度是很强的鞭策。

本次课程由京都雅道社与上海前沿管理咨询有限公司、五加一培训联合举办，更多来自日本的优秀培训师将陆续登陆上海，为提升中国企业的管理和服务水平提供全新的坐标体系。