只有让客户感到惊喜,才能使他们变得忠诚

通过优质客户服务经验开发的关系不仅可以帮助实现销售,还可以增加客户忠诚度,确保在未来几年内重复销售。 

此外,随着社交和数字时代的发展,一种令人难以置信的客户体验可以立即转化为数千种。 

这就是为什么适当的客户服务培训可以帮助实现销售和客户忠诚度的长期增长。

上海A级机构

学费补贴2000元

强力师资团队

客服管理专家授课

全国统考

报考门槛比较低

权威证书

职业技能等级证书

内容丰富

涵盖客户管理全模块

客服培训真的有必要吗?
什么是客户服务培训?

减少客户流失是企业最重要的业务优先事项之一。根据美国甲骨文的一份报告,73%的客户由于与客户服务代表的积极互动而保持忠诚。换句话说,培训您的团队对保留客户有直接影响。


有些人可能是天生的客户服务好手,但大多数客户服务人员都需要努力工作才能到达目标。优秀的客户服务技能可以通过培训和实践获得,而客户服务技能培训就像是定期锻炼。

客户服务培训旨在提高员工的核心服务技能。包括了产品知识、软技能和人际交往能力。满足客户期望并提高他们的满意度是本课程的目标。

实际培训有各种组织形式。一些最受欢迎的选项是:

在线客服课程
网络研讨会和质量保证会议
面对面服务培训工作坊

客户服务培训手册和电子书


软技能可能包括个人职业道德或良好的时间管理。客户服务软技能培训课程既有趣又易于组织。但是,同时也应该具备硬技能。专业技术实操能力和深入的专业知识对于某些客户服务工作至关重要。

您的员工需要学习以下客户服务技能:
客户服务培训的目标是什么?最终目的是让客户更满意。但要做到这一点,您的员工需要学习以下客户服务技能:

1. 带来积极的态度        2. 倾听客户         3. 培养同理心         4. 改善沟通
5. 学习降级策略           6. 扩展知识         7. 提高效率

打造更好的客户和团队


对任何公司来说,客户体验至关重要。 员工和客户之间的每次互动不仅会影响保留的客户数量,有效客户服务技能的员工也会感受到更高的价值感和对工作的承诺。 这些技能在当前和未来客户以及使用它们的员工心中留下了积极的印象。

学习内容

没有人会告诉您应该在客户服务培训中包含哪些内容,每家公司都面临不同的挑战。

但是,有一些基本的客户服务培训模块和框架,可采用游戏化方法和练习。

客户服务改进


客户服务投诉处理

客户关系管理

客户服务策划


客户服务分析

客户服务人员职责制定

客户服务规范制定

客户服务控制


客户服务质量控制

客户服务过程控制


客户服务提供


客户服务信息管理

客户服务人员管理

客户服务现场管理

教师团队

全程营销管理、客服管理和企业管理专家授课,适配度和口碑度一流

东华大学MBA,企业培训师、国家二级心理咨询师,曾任香港某出版集团深圳分公司总经理,某美资咨询公司主题专家,某合资主机厂网络部高级经理,大数据咨询中心总监等,15年管理咨询项目经验,服务过的客户有上汽大众、上汽通用、一汽大众、捷豹路虎、广菲克、奥迪、哈雷戴维森等。 

WFA 国际促动师协会认证专家级促动师;WFA 国际促动师协会讲师;

小清学院不良清收授权实战导师;

英国伦敦城市行业协会认证国际培训师;

英国剑桥大学认证人力资源高级专业级;

国家认证创业能力专项职业导师;


20 年人力资源及企业经营/党团管理经验;10 年管理咨询/培训经验/清非谈判实战;大型国企、大型民企、互联网企业、金融银行、咨询公司、自主创业等经历;


柴老师

上海师范大学本科,西北工业大学 EMBA研修,美国伯克利大学 EMBA研修。专业著作《营销的魅力》《团队制胜》《客户投诉处理》《文化营销魅力》等。


国家注册职业培训师,担任多家知名企业、咨询机构的营销高级顾问,高级营销师,高级讲师;22年营销管理经验,曾任多家知名企业营销总监、营销总经理、营销顾问等职务。

任老师
宋老师

国家一级职业经理人、一级企业培训师、二级人力资源管理师职业资格。

职业经理人职业资格考试命题组专家


曾任职房车汇/庆红汽车 高级职业经理人/总经理;中欧国际集团奔驰房车 总经理助理/副总;现为高档商务车房车企业管理资深咨询顾问




魏老师

政府补贴费用及证书

本课程颁发国家职业技能等级证书,颁证机构上海商业联合会,上海职业技能鉴定中心监制

学费2500元

考试及证书费300元

培训后考核通过

获得2000元政府补贴

补贴打入个人银行账户

考试合格颁发

《客户服务管理师(高级)

职业技能等级证书

上海职业技能鉴定中心监制

证书权威,全国查询

重要提示:本课程不接受社会个人报名,只接受企业团体申报
咨询电话:

021-54255701 何老师

 

可扫描添加何老师微信咨询索取相关课程信息
咨询电话:

19945709151 李老师


可扫描添加李老师微信咨询索取相关课程信息

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