[管理文摘] 穆胜：和HR朋友们聊聊前途问题

2021-10-25

人力资源究竟是不是一门专业？大多HR朋友对此深信不疑。但问题是，这个专业太依赖手感了。

[管理文摘] 【客服管理师政府补贴】提供优质客户服务的7种方法

2021-10-21

根据微软的一项研究，大约58%的消费者在客户服务体验不佳后开始使用其他的公司产品或者服务。那我们要如何确保您的客户始终满意？

[管理文摘] 真正的高手，胜在这4个做事逻辑

2021-10-16

为什么哪怕拿到的是一手烂牌，我最后也能打成王炸呢？
归功于下面4个做事逻辑：1.向外借力；2.聚焦当下；3.克服完美；4.逆风成长

[管理文摘] 年度培训计划拟订方法与参考案例

2021-10-16

[管理文摘] 零售客户服务 [提示、技能和示例]

2021-09-26

什么是零售客户服务？
好的和坏的客户服务的例子
理想技能清单
关于如何提供优质服务的提示
未来需要注意什么

[管理文摘] 您可能会犯的 3 个销售电话错误

2021-09-18

[管理文摘] 什么是客户体验？【定义及改进方法】

2021-09-18

[管理文摘] 19 个最佳客户服务培训理念和资源

2021-09-16

客户知道优质的服务是他们应得的。所以如果你不好好照顾他们，别人就会照顾他们。这就是为什么提高员工的技能应该是一项持续的工作。从来没有太多的客户服务和支持培训。但如何充分利用它呢？以及如何将客户支持培训转变为贵公司文化的固定部分？

[管理文摘] 为什么客户服务很重要？[10 个令人信服的理由]

2021-09-16

这是一个残酷的事实：即使您的产品或服务无与伦比，您的客户也会开始流失——如果你忽视了客户服务的重要性。
事实上，微软最近的一项研究发现，90% 的美国人表示客户服务在选择品牌时至关重要。实际上，这意味着如果他们感到被忽视，他们就会参加你的比赛。但如果您以应有的关心和关注来处理您的客户服务计划，您的公司将获得更多收益。

[管理文摘] 18 种类型的客户以及如何对待他们 [提示和示例]

2021-09-16