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腾讯：人力资源要的是服务，而不是管理
腾讯已经成为中国市值最高的互联网公司。而腾讯高级副总裁, 人力资源负责人奚丹认为，腾讯有今天的规模，靠的是“人”，而作为HR首要的任务是关注员工的需求，提供人力资源服务，而不是管理。*
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腾讯已经成为中国市值最高的互联网公司。而腾讯高级副总裁, 人力资源负责人奚丹认为，腾讯有今天的规模，靠的是“人”，而作为HR首要的任务是关注员工的需求，提供人力资源服务，而不是管理。* O! U' |& u- s( X4 s5 r |
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2016年全年，腾讯总收入为人民币1519.38亿元。现在这只企鹅到底已经庞大到怎样的程度呢？
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被誉为“互联网女王”的玛丽•米克（Mary Meeker）发布了《2016互联网女皇报告》，盘点过去一年全世界互联网企业的发展和变化。其中除了前2大家熟悉的苹果和Google，最引我们瞩目的就是标红的中国互联网企业。前20名中国上榜了7家。
▶ 第五名：腾讯，市值2060亿美元
▶ 第六名：阿里巴巴，市值2050亿美元
▶ 第九名：百度，市值620亿美元& z8 }. G3 O) p9 p3 K, |
▶ 第十名：蚂蚁金服，市值600亿美元; Y% ?- K1 L& 2 ^0 A
▶ 第十二名：小米，市值460亿美元6 O/ A3 D1 P% S2 C) Q
▶ 第十六名：京东，市值340亿美元7 K( |8 x- Z( @$ k' ~
▶ 第二十名：滴滴快的，市值250亿美元/ h% Z/ e! ?. c; e0 B$ T
腾讯已经成为中国市值最高的互联网公司。截至2017年一季度，腾讯员工有39258名，这三个月腾讯付的总薪酬是74.23亿人民币，算一下，平均每一个员工一个月的薪水是......6.3万元。
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腾讯高级副总裁, 人力资源负责人奚丹认为，腾讯有今天的规模，靠的是“人”，而作为HR首要的任务是关注员工的需求，提供人力资源服务，而不是管理。: J4 |. g: J$ f( K3 X: t
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组织变革的基础都在于“人”
奚丹说，“人不是雇员，也不是生产力，而是腾讯最有价值的资源，是腾讯的第一财富。”任何组织变革的基础都在于“人”。腾讯在业务上的彪悍发力，背后是大量高素质员工和强大的人力资源培育体系的支撑。0 D( c% X' ~7 V0 c) I$ `
2005年的架构调整，奚丹是主要策划者之一。他加入腾讯时，公司处于上市前期，两件事让他颇感“惊讶”：一是腾讯全体员工都配有期权，这在那个年代很罕见，“这是在制度上捆住员工一起做事的心态”；二是腾讯早期用户迅速增加却没有盈利模式时，管理层愿意为了员工得到生活上的保障，自己“节衣缩食”，甚至做帮别人建网站之类的零活。( . I; L2 @2 g: I- N
2011年之前，腾讯的管理理念有四条：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。现在的腾讯更是把管理聚焦于人，新的管理理念只有一条——关心员工成长，无所不至的“关怀”。
“人”一直是腾讯的重要命题。它不仅在产品方面有“一切以用户价值为依归”理念，在招人、用人方面也体现出人本的价值观。 X j, t/ & t0 o# F. f
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按“需求层次"设计员工福利$ m* `$ N1 d! u- o" S6 O1 i- i8 I
在业界，腾讯一直以高薪著称。奚丹说，“腾讯员工的收入应该和腾讯在业界的地位相匹配。”每年，人力资源都会对各岗位的薪酬水平做调研，并做出相应调薪方案，让腾讯始终保持具有竞争力的薪酬。对员工来说，他们只需工作努力，自然会获得满意的收入，无须为此患得患失。
生存之上是安全的需求，这主要靠福利体系解决。腾讯的福利可谓“无所不至”，到去年，福利体系已经蔓延至“腾讯家庭”。奚丹他们通过调研发现刚毕业3－5年员工离职率较高，主要原因就是买房压力，“我们相信员工未来一定有能力安居乐业，只是在刚毕业的3－5年，特别是高房价的大环境下会有压力，很多人觉得现在不买，以后更没机会买了。如果我们能提供一些资助，让员工提前买房，他就会安心工作。”这正是腾讯“安居计划”的背景。2 V6 K5 R. ~% |& s" Q; Q4 N& o. b
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从加入腾讯开始，一系列相关计划就开始运行。腾讯的入职培训不仅是“教化”，还包括很多社交内容，新员工会被分组完成各类任务，既促进团队合作，又培养主动工作意识。此外，新员工还会被指定一位老员工“导师”，导师负责解答在腾讯的任何问题，甚至包括“我想去哪里吃饭”等生活问题。0 {( Z) Z$ q) s8 A
对于最高层次的“自我实现需求”，在腾讯，是通过TTCP（技术职业发展通道管理委员会）完成的，它就像腾讯的“黄埔军校”。在TTCP那里，技术人才被分为六个级别，从T1（工程师）到T6（首席科学家），每个级别的职员都会得到详细有效的提升培训计划。当然，做技术不是唯一出路，除了TTCP外，腾讯还提供各类职业通道体系，在腾讯学院设有学分制培训计划—就像大学中的选修课，员工凭特长和兴趣自由选择，既包括管理，也有技术、设计、产品、市场等内容。