在日常职场工作中的我们经常会遇到上传下达的情形，如果不能及时领会与把握好上级的说话要领就可能会因错误的行为而遭到上级的批评或否定，因而一定要掌握正确的沟通技巧、养成良好的沟通习惯，才能在上级面前树立良好的办事得力的形象，获得上级的认可。文菲君最近在给一家电商企业所做的员工培训中就给大家介绍了下面的一个实际案例：

    一次身为人事行政经理的你到张总经理办公室汇报工作后，他随即对你提出：最近一段时间感觉公司内的风气不太好，你们部门是否应好好整顿一番了。为表明你对领导发出指令的态度此时你立即回答“张总，您放心，我回去后会立刻带领部门员工进行整顿。”大家觉得这样的回复是否妥当呢？

文菲君在培训中引导大家做了进一步深入的分析。如果这样答复了你会觉得领导看你这么痛快地答应了肯定会很满意你的做法，你在他心目中会留下一个很好的印象。然而，当你回到自己的办公室静下来想着如何处理此事时，你就会遇到麻烦：你不清楚这个“风气不太好”到底是指什么？总经理可能是针对上班时间经常能见到有人在吃早点或者在办公区域抽烟，想加以整顿；抑或是他看到了办公室经常有迟到早退以及工作中找不到人的现象；再或者是其它一些例如对待客户态度不妥之类的问题，你若只按自己的猜测处理了某种情况，那么当下次总经理再看到类似的现象依然存在时，第一反应就会认为是你有意不作为，说一套做一套，将自己的话当耳旁风。你既做了努力，却又可能因会错解其意，做了和总经理看到的情形是风马牛不相及的事情，自然没解决他所指出的问题，从而费力不讨好，弄巧成拙。所以，在给其它企业的员工做职业素质培训中我们会倡导运用同理心来进行沟通，当听到问题后不要忙着按自己的理解盲目答应，一定要进一步搞清楚引发总经理这种评论的现象是什么，针对此现象再思考自己该做什么，才不至于在工作时费力不讨好。

    利用同理心沟通的过程中我们要求大家必须先要搜集更多的信息，要探问、要倾听。因此，不妨追问一下“张总，您所说的公司风气不太好具体是指什么，能不能举个例子”，这样的话，当总经理描述出具体的事实之后，作为人事行政经理的你才能对症下药，想出具体的方法来解决这个风气不良的问题，从而让领导满意，才能使他愿意交给你更多更重要的工作。职场中工作经常会遇到各种各样的雷，一不小心就会引爆它从而伤害到自己，影响到自己的职业发展，因而平日多学习、多接受些培训必能令你有如虎添翼之感，进而运用自如地处理好各种份内事务，赢得各方的认可！了解更多可新浪文欣人力资源的blog。