【客户行业】IT行业

【企业类型】大型国有企业

【问题类型】任职资格体系

【客户背景】

A公司是某通信集团为强化经营集团重要客户市场而成立的专业化分公司，是当前信息通信行业发展的重要蓝海。A公司成立于2010年10月，短短几年得到了迅速的发展，目前，A公司客户数已超过200万家，服务集团重要客户而产生的整体收入已约占集团公司整体收入的38%。

随着重要客户的个性化定制要求越来越高，开展集团重要客户市场的专业化运营，已经成为推动我国信息化事业持续健康发展的必然趋势。A公司根据集团公司在市场的整体战略部署，提供对交通、教育、医疗等行业的重要集团客户提供端到端服务，负责面向全国的集团客户产品整合和产品推广，并统筹各方资源，组织协调跨省跨国业务的支撑和调度。

【客户问题】

目前,A公司的培训课程主要以通用课程为主、专业课程较少，随着组织的发展，对员工专业工作能力的要求不断提高，如何通过培训来支持员工能力提高，支持企业发展？A公司邀请华恒智信团队设计符合公司实际的培训课程。通过与公司高层、中层及基层员工的沟通与访谈，咨询团队认为目前A公司培训课程的关键问题是培训的同质化现象，主要表现在以下两个方面：

1、未考虑部门之间的专业性差异

由于公司对各部门的职能定位和要求不同，每个部门要求掌握的知识与能力也不尽相同，通用课程虽然有助于了解企业知识和一定的跨专业知识，但对员工专业能力的提升并没有帮助。

2、未考虑不同岗位层级在专业深度要求上的差异

目前，A公司的岗位层级分为员工层与管理层。一方面，员工层与管理层的培训重点模糊不清，均将重点放在了专业知识的提升上；另一方面，A公司员工数量较多，即使是相似岗位由于在专业能力和工作经验上的不同，在具体开展的工作上也有差异。当员工培训的专业能力课程是经理层的课程时，员工听得云里雾里，对于实际工作开展并没有帮助，而当经理层接收自己已经了解的专业能力课程时，无疑浪费了公司的培训成本，也浪费了大家宝贵的学习时间。

【分析思路】

经过对培训课程设置相关问题的初步了解，结合A公司实际情况进一步分析，培训课程的搭建关键在于把握实际培训需求，这里的“培训需求”从公司要求来看，是各岗位在完成本职工作时所必需的专业知识技能要求及核心素质能力。

目前，A公司共有岗位数量约180个、员工人数1200人，如何才能在控制成本、提高成效的原则上，对其进行科学的培训需求分析？咨询团队认为，解决问题的关键在于针对A公司所有岗位进行分层分类，之后开展培训需求分析。

【解决方案】

分层分类的培训需求分析关键是在分析A公司各岗位任职资格要求及工作特征的基础上，对所有岗位进行系统梳理，在此基础上明确不同层级不同类别的培训需求重点，具体解决思路如下：

1、系统梳理所有岗位，以专业能力要求为导向对岗位进行序列划分

这也需要将企业内部各岗位按照其特点进行岗位序列的划分。

根据企业内部各岗位工作内容、工作性质等特点，以专业能力要求为导向，将企业内部各岗位进行岗位序列划分，共分为经营管理、职能管理、技术、市场等四大序列，在此基础上，又区分具体序列，如下图：

2、在序列划分的基础上，明确不同层级的职责角色要求

通过明确不同层级下，同一岗位的主要职责及承担的责任角色差异，为后期在不同层级的培训深度差异上奠定基础。结合对A公司的初级、中级、高级员工所开展的工作进行梳理，华恒智信团队建议从以下几个维度进行界定：

①工作内容的难度与复杂性

如策划与组织活动这项职责中，高级为活动策划及把控角色、中级为活动的组织实施与协调角色、初级为活动实施的具体执行角色。

②工作对象的难度差异性

如高级能协调跨部门的综合事务工作、中级能协调处理部门内的相关事务、初级只能协调工作组内的相关事务。

③核心成果形式的差异性

如在调研分析的过程中，初级的成果是整合内外部的信息资料，中级的成果是最终的分析文件，高级的成果是对未来的管理意见及指导实施方案。

④ 通过成果在深度及影响力

如在党务文书的撰写中，对初级的要求是信息准确完整即可，对中级岗位的要求是具有影响力、宣传性等，对高级的要求是要具有指导性、前沿性。

3、根据职责角色要求，明确不同员工需要掌握的专业知识技能与核心能力

通过对各岗位不同层级员工的职责角色要求分析，结合岗位特征，并对标行业优秀岗位任职要求，确定各岗位不同层级的专业知识技能要求及核心能力，并设计相应的培训课程。