供应链管理是做什么的：供应链由直接或间接地满足顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应 商，而且包括运输商、仓储商、零售商 和客户本身。 国际供应链协会（SCC）对供应链 进行标准化定义 — 供应链运作参考模 型（SCOR）。SCOR是第一个标准的供 应链流程参考模型，是供应链的诊断工 具，它涵盖了所有行业，将供应链界定 为计划(Plan)、采购(Source)、生产 (Make)、配送(Deliver)、退货 (Return) 五大流程。

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