1.） 问责制 - 信守承诺，对解决客户问题负责。

2.） 真实性 - 真实。客户不希望使用排练的脚本与机器人代表进行交互。他们想要可以在人性层面上与之建立联系的真实人。

3.） 尊重 - 积极倾听客户的意见并尊重他们的时间。

4.） 乐观 - 在与客户互动时使用积极的词语，与企业形成积极的联系。

5.） 欣赏 - 向客户展示您对他们的忠诚度的欣赏程度，并让他们有理由保持忠诚。

6.） 沟通 - 经常与客户沟通。提供更新并解释延迟。请记住，我们需要与客户交谈，而不是对他们进行对话。