这是一个残酷的事实：
即使您的产品或服务无与伦比，您的客户也会开始流失——
如果你忽视了客户服务的重要性。
事实上，微软最近的一项研究发现，90% 的美国人表示客户服务在选择品牌时至关重要。
实际上，这意味着如果他们感到被忽视，他们就会参加你的比赛。
但-
如果您以应有的关心和关注来处理您的客户服务计划，您的公司将获得更多收益。
以下是客户服务对任何公司都很重要的十个原因：
降低购置成本
提高您的利润
增加客户终身价值
提升公司形象
建立信任和声誉
推广口碑广告
鼓励品牌忠诚度
寻找增长机会
获得优于竞争对手的优势
定义并专注于对您的客户而言重要的事情
单击上面的任何一点以跳转到您感兴趣的部分或向下滚动并逐一探索客户服务的重要性。
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1. 降低购置成本
考虑这个——
获得新客户的成本很高。保持当前的要少得多。使客户远离您的主要因素之一是糟糕的客户服务。
你已经看到连接了吗？
好的。
现在让我们用一些事实来支持它。
首先，如果您不知道吸引新客户要花多少钱，请在阅读本文后直接计算您的客户获取成本。了解您为吸引新买家而支付的价格将有助于树立正确的观点。
现在，看看这些数字——
将客户保留率提高5% 会使利润增加 25% 以上。
专注于留住现有客户确实是有回报的，这是合乎情理的。
如何让他们远离你？
嗯，既然客户服务对高达96%的客户在品牌忠诚度方面很重要，那么答案很明显，不是吗？
这就是客户服务如此重要的第一个原因。
2. 提高您的利润
严重地。
然而，最有趣的是这种连接是如何工作的。
假设您提供优质的产品和超酷的超值优惠，但是……您的客户只能从您提供的极具吸引力的优惠中获得最低限度。
有什么问题？
好吧，您应该问问自己，您的客户是否对他们从您那里获得的客户服务感到满意。
最近的研究表明，满意的客户在公司上花费更多。就这么简单。
该研究比较了拥有最佳体验的客户和拥有最差品牌体验的客户的支出。数字显示，满意的客户比不满意的客户多花费 140%。
但还有更多——
满意的客户购买优质产品的可能性要高13%。
这就是我们的理由二。
顺便说一下，我们进行了自己的研究来定义理想的客户体验，所以如果您想知道您的客户正在寻找什么，请务必阅读它。
3. 增加客户终身价值
听起来很技术？不要担心。
这就是它的意思——
客户终身价值是指单个客户在与您的关系中花费在您的业务上的总金额。
我们已经提到，留住客户可以带来丰厚的利润。
这是另一个证据来证明这一点：
回头客的支出平均比首次购买者高67%。
换句话说，提供出色的客户服务对于客户在您的公司长期逗留很重要。一旦他们这样做，他们就会花更多的钱，您的 CLV 指标也会上升。
为什么对 CLV 如此大惊小怪？有些人认为这是公司估值最重要的指标之一。如果你想卖掉你的。
这是客户服务很重要的第三个原因。
4、提升公司形象
这不是秘密——
人们对您的业务的看法会影响公众对您公司的看法。
这也很明显，对吧？
但是您是否知道公司的形象也会影响您员工的士气，进而影响他们的绩效，从而可能导致客户服务不佳，从而导致不良意见？
我们已经绕了一圈。
快乐的员工更有效率，他们更有可能为您的公司做出超越。因此，当客户与您联系时，一个快乐的代表会更积极地解决客户的问题。
这就是危险潜伏的地方：
公众舆论会影响员工对公司的看法，进而影响他们的工作表现。事实上，如果公众认为你的公司是一个很酷的组织，你的员工在工作中感到快乐的可能性要高 15 倍，而在工作中表现出色的可能性要高 10 倍。
总而言之，客户服务对于您的客户传播关于您的好消息很重要。但是，只有快乐的员工才能提供一流的客户服务。而您员工的幸福感取决于外界对您公司的看法。
5. 建立信任和声誉
信任是您与客户关系的重要因素。
它有多重要？
大约88%的美国客户表示，他们对公司的信任程度会影响他们分享数据的意愿。
这对于要求客户留下电子邮件地址的 SaaS 公司尤为重要。对于想要依赖推荐广告的公司。
在这两种情况下，信任都是至关重要的。
那么，您如何让人们积极谈论您的品牌并开始信任您？
很棒的客户服务。
如果您的公司听取他们的意见并按照他们所说的采取行动，客户就会信任您并推荐您。您的客户需要感到受到重视，并能够公开与您交谈，知道您会帮助他们。这将提高您公司的声誉，进而为您带来更多客户。
研究表明，83%的满意客户愿意向其他人推荐该公司。最重要的是，推荐客户的花费比以任何其他方式获得的客户多约16%。
6. 推广口碑广告
您的客户对您的公司有何评价？他们会向您推荐朋友和家人吗？他们安静和中立吗？
或者他们是否在在线评论小组和社交媒体上分享他们不愉快的经历？
如果最后一个是正确的，您需要重新考虑您的方法并尽快实施一些最佳客户服务实践。
为什么？
嗯，口耳相传是强大的，推荐是吸引新客户的好方法。人是群居动物，他们会听取别人的意见，并根据别人告诉他们的事情来建立自己的期望。
但是，客户服务对于口碑广告有多重要？
一项研究发现，88% 的客户会阅读在线评论来确定您的业务质量。换句话说，几乎每 10 位客户中就有 9 位会在与您开展业务之前阅读在线评论。
到现在为止，您应该意识到客户服务对于获得积极的在线评论是多么重要。
7. 鼓励品牌忠诚度
当您提供优质的客户服务时，您会自动鼓励您的客户与您在一起。
如果你设法做到了，那已经是一场胜利。
请记住，在 3 次（或更少）令人失望的经历之后，96% 的人会转向另一家公司。因此，请确保他们转向您而不是您。
这该怎么做？
忠诚度的关键是在每次互动时为您的客户提供愉快的体验。
我们已经向您展示了忠诚的客户比首次购买者花费更多。但他们也更有可能在您的新产品问世时试用。
这些客户是您的免费品牌大使和推广者。
这就是为什么认识到您的客户服务在留住他们方面所扮演的角色的重要性如此重要的原因。并获得新的。
8. 寻找增长机会
事情是这样的——
主动的客户支持代理不会等待问题出现。通过与客户交谈，他们将提前知道下一个问题可能出现在哪里。
通过将客户服务与产品和工程团队配对，您将能够在客户提出要求之前朝着他们指出的方向发展。
这就是为什么出色的客户服务对增长很重要的原因。
看看杰夫贝索斯和亚马逊。
每当被问及他的成功时，贝索斯都提倡客户服务的重要性。这就是为什么亚马逊经常通过不断改善其客户体验来超出人们的期望。
客户总是不满意，即使他们还不知道。这就是为什么你需要在没有他们要求的情况下为他们提供更好的东西。
即使他们还不知道，客户也想要更好的东西，而您取悦客户的愿望将驱使您代表他们进行发明。
9. 获得优于竞争对手的优势
当您强调您的客户服务是关键并确保其准确无误时，您就已经领先于竞争对手。
那是因为不是每个人都这样做，而且做得好的人更少。
看看这个——
多达80%的公司认为他们提供卓越的客户服务。但只有 8% 的客户同意这一点。
这称为交付间隙。
现在，这对您来说实际上是个好消息！
您有很大的发挥空间。但是，您需要积极倾听客户的意见，并了解他们对您公司的期望。只有这样，您才能超越他们的期望并创造出色的客户服务。
10.定义并专注于对您的客户重要的事情
考虑客户想要什么可能会分散注意力。
与其思考，不如问他们并专心倾听。这将为您提供一个很好的想法，让您知道应该专注于什么来取悦您的客户。
如何？
例如，创建一个客户满意度调查。
通过这种方式，您可以消除猜测，并确保您尝试提供的客户服务和体验是围绕您真实客户的期望构建的。
您知道，您可能认为您的客户想要一件事，并且您将继续提供此服务，以期建立最佳的客户服务体验。但他们可能并没有真正关注，因为他们想要完全不同的东西。
完成研究后，您可以开始改进公司并专注于真正重要的事情。
现在，请观看此视频，了解有关客户服务重要性的精彩动画解释。
改善客户服务的方法
最后，让我们快速了解一下如何开始改善贵公司的客户服务。
首先，培训您的员工并确保他们在工作中感到愉快。这很关键，因为它塑造了您与客户的所有关系。
还记得我们谈到客户交付差距时吗？
贝恩公司提出了 6 个步骤来结束它，并承认有效消费者关系的重要性。
这6个步骤是：
1. 识别您的客户并了解他们的需求
在设计您的方法时，请确保您了解最重要的客户是谁，他们相信什么价值观，以及他们需要从您那里得到什么。将您的客户群划分为细分市场，以个性化您的目标优惠。
2. 设计满足他们需求的独特方案
关注客户满意度的重要性。认识到客户与您组织中的不同团队互动，并专注于他们的整个体验。考虑您的客户在购买体验期间经历的所有接触点。为了能够将购物者转变为忠实客户，请确保您的客户在与您的业务互动时始终拥有完美的体验。考虑购买、客户支持、计费和潜在升级。规划价值主张以及将其交付给客户群所需的所有步骤。
3.把与客户的每一次互动都当作一种资源
CRM 系统可以帮助您评估客户对您的业务的看法。但请记住，重要的是您的客户告诉其他人什么。使用有关客户满意度的调查，询问他们推荐您的品牌的可能性或在线查看评论以真正倾听您的购物者的意见。
4. 创建跨职能团队以获得引人注目的客户体验
确保您信守对客户的承诺。让营销人员参与供应链管理。激励团队在整个客户体验中以协调的方式交付向客户承诺的目标价值。
5. 开发一个反馈循环，根据客户的需求定制体验
认识到您开展业务的方式的基础在于了解您的客户想要什么并将其交付给他们。除了提供您的价值主张之外，还要确保您能够重复执行此操作。建立流程以收集真实的客户见解和反馈，以与您最重要的客户建立对话。
6. 成为以客户为中心的组织
在您决定向最重要的客户交付什么以及如何交付之后，调整您的结构、系统和流程以匹配它。跟踪您公司的净推荐值以了解您的企业是否成功地以客户为中心。这个分数会告诉你你的客户向他们的朋友推荐你的公司的可能性有多大。让所有部门和团队专注于为您的购物者提供卓越体验的使命。
我们在这里只是触及了改善客户服务的表面。查看这些文章了解更多信息：
今年要牢记的 9 个最佳客户服务实践
如何改善客户服务（使用聊天机器人）
概括
既然您知道客户服务对您的公司有多重要，请立即开始专注于改进它。
再一次，这里列出了您可以通过承认客户服务的重要性来实现的目标：
降低购置成本
提高您的利润
增加客户终身价值
提升公司形象
建立信任和声誉
推广口碑广告
鼓励品牌忠诚度
寻找增长机会
获得优于竞争对手的优势
定义并专注于对您的客户而言重要的事情
归根结底，客户服务很重要，因为它提供了结果。在将客户服务作为您业务的优先事项之后，我们的所有要点都是您可以期待的。