穆胜：和HR朋友们聊聊前途问题

人力资源究竟是不是一门专业？大多HR朋友对此深信不疑。但问题是，这个专业太依赖手感了。

【客服管理师政府补贴】提供优质客户服务的7种方法

根据微软的一项研究，大约58%的消费者在客户服务体验不佳后开始使用其他的公司产品或者服务。那我们要如何确保您的客户始终满意？

真正的高手，胜在这4个做事逻辑

为什么哪怕拿到的是一手烂牌，我最后也能打成王炸呢？
归功于下面4个做事逻辑：1.向外借力；2.聚焦当下；3.克服完美；4.逆风成长

年度培训计划拟订方法与参考案例

零售客户服务 [提示、技能和示例]

什么是零售客户服务？
好的和坏的客户服务的例子
理想技能清单
关于如何提供优质服务的提示
未来需要注意什么

您可能会犯的 3 个销售电话错误

什么是客户体验？【定义及改进方法】

19 个最佳客户服务培训理念和资源

客户知道优质的服务是他们应得的。所以如果你不好好照顾他们，别人就会照顾他们。这就是为什么提高员工的技能应该是一项持续的工作。从来没有太多的客户服务和支持培训。但如何充分利用它呢？以及如何将客户支持培训转变为贵公司文化的固定部分？

为什么客户服务很重要？[10 个令人信服的理由]

这是一个残酷的事实：即使您的产品或服务无与伦比，您的客户也会开始流失——如果你忽视了客户服务的重要性。
事实上，微软最近的一项研究发现，90% 的美国人表示客户服务在选择品牌时至关重要。实际上，这意味着如果他们感到被忽视，他们就会参加你的比赛。但如果您以应有的关心和关注来处理您的客户服务计划，您的公司将获得更多收益。

18 种类型的客户以及如何对待他们 [提示和示例]

国家统计局解读2021年8月份CPI和PPI数据

8月，居民消费价格同比上涨0.8% 环比上涨0.1%；工业生产者出厂价格同比上涨9.5% 环比上涨0.7%。

做好人才梯队建设的五个步骤

2021人力资源从业者现状调查

2021年，对很多人来说
是魔幻又可爱的一年
希望接下来的日子
我们每一位 HR 都能成为
自己最喜欢的那个样子
少点烦恼，多点收入
我们开始吧

刷屏的小米和雷军，选择了什么人力资源战略？

今天，我们谈谈重回聚光灯下的小米。好的经营业绩背后，一定是组织能力的支撑；而组织能力的提升没有万能套路，应该基于坚定的人力资源战略选择。
小米和雷军，在人力资源战略上，究竟做对了什么？

掺水造假简历能否骗过大企业人事

日前，北京青年报记者以“简历优化”为关键词，在某电商平台搜索服务时，能够看到大量进行“简历优化”的服务，不少还都打着专业HR（人力资源，又称人事）的旗号。然而记者通过调查发现，这些所谓的“专业HR”中，有不少是兼职在校大学生，“简历优化”不过是照着事先拟定好的话术和简历模板走流程。

这4种性格的人，注定当不了管理者！

管理层的腐败破坏了企业是非观、价值观。强调高层管理人员的道德品质在企业发展中显得尤为重要和必要。

3个面试提问，让“伪人才”原形毕露

员工不愿加班，用人单位能否扣奖金？

因工作原因经常需要加班的员工不在少数，那么，关于加班与加班工资这些问题，作为HR的你真的了解吗？

什么叫工作到位？8张图，拿走不谢！

汇报工作说结果：不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。

公司需要聪明人，更需要耐得住的人

年轻人 请先学会把手头的小事做好

别扯了，这世上根本没有好做的招聘。

招聘难，早已不是什么新鲜事。前年，听富士康的 HR 透露，富士康在用人旺季，每成功推荐一个工人最高奖励 2500 元，用工急的部门还会提高价格。

5大激励机制，你建立了几个？

如何从业务出发进行人力资源管理?

以业务为导向编制HR工作计划与总结，其关键是始终关注业务目标和指标的达成方式和结果，目的是使HR的工作更加围绕业务来开展，这样才能确保HR所制订的各项政策、制度和解决方案是真正满足业务的需要，并有利于HR的工作成果能够得以贯彻落实，帮助业务部门实现业务目标，成为真正意义上的业务伙伴。

3个建议教你制定具有激励性的薪酬和晋升制度

许多企业管理者不明白，为什么明明制定了薪酬制度、提供了晋升机会，员工还是缺乏积极性？华恒智信顾问团队通过多年的咨询与管理实践，总结了以下三点主要原因。

李彦宏OKR揭秘：4大目标提振业绩居首

2019 年 5 月 17 日，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏经历了上市以来最严苛的一次财报电话会议，分析师的每一个话题都关于收入和利润。

年度目标分解方法与参考案例

年度目标方案一旦获得批准，总经理就可以启动年度目标分解工作。

《中国人力资本生态十年变迁白皮书（2011-2021）》

从2011年到2021年，伴随着移动互联网时代的开启，中国人力资源行业进入了新时代，深刻影响着人力资本的发展。在这十年间，人才市场从无序迈向有序、从单一迈向多元，招聘从传统模式迈向科技赋能，国家的“双创”政策和各地的招才引智政策进一步激发了人才的活力。回顾过去十年关键时间节点，人力资本在技术、政策等多重因素的加持下释放出更大的势能。

大数据：过去十年，企业招聘平均年薪增至16.35万元

近日，猎聘在迎来公司十周年纪念日之际（6月18日）发布了《中国人力资本生态十年变迁白皮书（2011-2021）》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示，2014年起至2020年，互联网行业人才需求指数连年位居第一，运营需求指数位居前二，就业机会向好

重建人力资源决策游戏规则

将人工智能与战略洞察结合，势必可以创造新的机遇，转变人力资源部门协助企业建立竞争优势的方式。

张一鸣：毕业后混的好的都有这5种特质

1983年出生的张一鸣 ，在2005年从南开大学毕业后，至今参与创办了5家公司，今日头条、抖音、内涵段子等知名APP之父，2013年，他先后入选《福布斯》“中国30位30岁以下的创业者”和《财富》“中国40位40岁以下的商业精英”，是目前国内互联网行业最受关注的青年领袖之一。

掌握公司控制权的10种方法，持股1%也能控制公司

2016年的万科之争、2018年的否决权杀死ofo轰动全国，公司控制权可能决定企业的生死，错过了不可逆。如果创始人想掌握公司控制权，可以有下面的10种方法，有人持股1%也能控制公司。

企业为什么要做薪酬变革？

薪酬对于在企业工作的员工来说是他们最关心的，我调查发现一个员工离开企业最大的原因是什么？60%是因为薪酬的原因。

理解四个词，掌握丰田管理精髓

精益生产（Lean Production，简称LP）是美国麻省理工学院数位汽车计划组织方面的专家对日本丰田生产方式的研究总结。因为丰田汽车性能优异，以及其他企业学习丰田而带来业绩提升，“精益生产”一词逐渐变成了“含金量”十足的管理术语。越来越多的专家投入对丰田汽车的研究中，发表了各具特色的理论观点。

张一鸣：毕业后混的好的都有这5种特质

1983年出生的张一鸣 ，在2005年从南开大学毕业后，至今参与创办了5家公司，今日头条、抖音、内涵段子等知名APP之父，2013年，他先后入选《福布斯》“中国30位30岁以下的创业者”和《财富》“中国40位40岁以下的商业精英”，是目前国内互联网行业最受关注的青年领袖之一。

10年HR感悟：从招聘看世界

工作10年人力资源的“老戏骨”，想留下点什么，想不枉此生，起起落落后转战招聘，在“是山非山，是水非水”的迷雾中彷徨。

绩效评价容易出现的16个问题

做好绩效管理的企业，人人爱。做不好绩效管理的企业，人人恨。绩效管理是把双刃剑，能让你的企业快速发展、也能让其劳民伤财。如果，你有决心想要做好的话，就要理清企业目前的状况、问题，然后有针对性的实行。切勿，盲目跟风，生搬硬套。

企业六大致命“管理缺陷”！

在华为，KPI还有用吗？

2021人力资源管理系统选型要点有哪些？

0个让人很舒服的沟通技巧！HR必须学会8个

这些人力资源指标会告诉你企业得了什么病

阿里巴巴：如何制定人才战略

人才战略就是根据公司整体业务战略目标和组织关键能力，对核心岗位所需的人才进行招聘、识别和盘点。那么管理者应该如何根据业务战略来制定人才战略呢？华恒智信分析员带你看看阿里巴巴的做法。

人力资源管理的风险投资逻辑

为什么企业的巨额投入却换不来良将如潮？

任何企业的人才队伍都不是一蹴而就的，必然经历一个从无到有、从有到优的过程。但真正能够建立优秀人才队伍的企业寥寥可数，大量的手握钞票和资源的企业将一把好牌打得稀烂，他们的人才队伍永远在平庸里纠结。

为什么员工对绩效考核的不满如此之多？

人事管理思维僵化的五种表现

HR丨面试中，如何有效利用”情景面试“？

所谓情景面试，就是通过对岗位要求的分析，根据岗位可能涉及到的工作，设计出一系列的问题，并给出一个供参考的答案。然后，对面试该岗位的所有面试者，都提出该问题，并按照参考答案，对面试者的回答做评价的一种面试方法。

人力资源数据化管理的“坑”

35+HR中高管，有必要转型乙方专业人士吗？

35到45岁之间的HR中高管，大部分都会经历一次“觉醒”。

人力资源战略只有三种，你的企业用哪一种？

在战略性人力资源经营中，人力资源战略集中了主要资源，聚焦了关键领域，能够用有效的人力资源动作实现“饱和攻击”，是抵达“核心人效”的捷径。